44442288

 
The Group Logo

مسؤول أول عمليات - بطاقات الائتمان

« رجوع للوظائف

وصف الوظيفة

المهام والمسؤوليات :

1 . تحليل طلبات الائتمان المقدمة واتخاذ القرارات بشأنها .

2 . اتخاذ القرار حول رفع حد الائتمان لبطاقات العملاء .

3 . الحفاظ على المدة الزمنية المعتمدة اللازمة لسريان العمليات ( TAT . )

4 . إعداد بيان بمتطلبات العمل للمنتجات الجديدة .

5 . التنسيق مع فريق البرامج لتوحيد أسلوب سير العمل وتطويره .

6 . رفع تقارير إدارية إلى مدير البطاقات ومراقبة الجودة .

7 . إجراء قيود التسويات لحسابات الائتمان / الذمم المدينة .

8 . العمل على الرد على إستفسارات العملاء من قسم خدمة العملاء و مركز الاتصال .

9 . أن يكون مدربً

ا على خدمة العملاء، مركز الاتصال، و معالجة شكاوى العملاء .

10 . الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم المتعلقة بالدفع، تغيير العنوان، تسوية الشكاوى، ترتيبات الدفع وغلق الحسابات.

11 . أن يكون متمكن وعلى دراية بإجراءات عمل بطاقة الائتمان (الاعتماد ، المقاصة والتسوية ، إعادة الخصم)

12 . مراقبة عمليات التزوير و منعها .

13 . تدريب الموظفين على الأنظمة و قواعد العمل .

14 . أن يكون على دراية و فهم بقوانين الماستركارد وفيزا مثل (التحكيم) لاجراء عمليات إعادة الخصم .

15 . إيقاف / تشغيل بطاقات الائتمان .

16 . مراقبة دفعات العملاء .

17 . مراقبة برنامج الولاء .

18 . دراسة و زيادة حد الائتمان .

19 . التجديد الدوري للبطاقات .

20 . معالجة التعديل على البيانات الثابتة / العنوان / الهاتف الخ .

21 . تسلم طلبات البطاقات الائتمانية من فريق المبيعات لضمان الالتزام بمبدأ )إعرف عميلك(، و الحرص على تنفيذ الطلب ضمن

الًطار الزمني المحدد .

22 . مراقبة الجودة بخصوص تنفيذ طلبات العملاء على نظام الشركة "فوري "

23 . الرد على استفسارات العملاء الورادة من قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال، وإدارة الشكاوى : إدارة شكاوى بطاقة الائتمان

التي يتلقاها مركز الاتصال، أو الاستفسارات الخاصة بالهيئات الرقابية .

24 . قيادة فريق العمل المكلف بمعالجة طلبات العملاء، ويشمل ذلك تغيير البطاقات أو ترقيتها إلى فئات مختلفة .


المؤهلات مطلوبة:

  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات من العمل بعمليات البطاقات ببنك مرموقً .

  •  التمتع بمهارات عالية في التواصل .

  •  العناية الشديدة بالتفاصيل .

  •  التمتع بمهارات عالية في استخدام الكمبيوتر .

  •  القدرة على تنفيذ المهام اليومية بشكل مستقل و العمل ضمن الفريق .

  •  القدرة على التعلم السريع و استيعاب المفاهم والافكار وإجراءات العمل .

  •  معرفة قوانين شبكات بطاقات الئتمان .

  •  درجة البكالوريوس في: الأعمال ، المالية، البنوك أو المحاسبة أو أي مجال آخر ذي صلة

المخصصات المالية

الراتب الأساسي 7,000 QR
بدل سكن 4,000 QR
بدل مواصلات 1,000 QR

الإســم
البريد الإليكتروني
المـــوضوع
الإستـفسار
اكتب الأرقام
 

للحصول على مساعدة

اتصل بالرقم   4448 7222

اتصل بنا