-  إدارة وصيانة ملكيات عقارية عالية القيمة و فائقة الأهمية .

           -  إدارة فريق صيانة للمباني التي تتبع له .

           -  التنسيق مع المقاولين وتمثيلالمؤسسة .

•         متطلبات الوظيفة:

           -  شهادة جامعية في الهندسة  تخصص (مدني – كهرباء – الكتروميكانيكا).

           -  خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في نفس المجال.

           -   إتقان العمل على برامج الصيانة وبرنامج الـ AutoCAD

           -  يتحدث اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة.

            -  لديه إقامة قطرية قابلة للتحويل .

            -  لديه رخصة قيادة قطرية .

تبحث شركة المجموعة عن مرشح  لشغل وظيفة مسؤول أول  اعادة الخصم ومراقبة عمليات الاحتيال و التزوير - البطاقات الإئتمانية

الواجبات:

�        مراجعة معلومات المعاملات و عمليات استرداد المدفوعات المسجلة مع مختلف أنواع البطاقات.   

�        معالجة الاستفسارت الخاصة ببطاقات الائتمان وطلبات استرداد المدفوعات وحل المنازعات عن طريق برنامج لتسجيل ومتابعة شكاوى العملاء.

�        البحث وجمع الأدلة بغرض التحقق من صحة المعاملات و الطلب من الجهة المختصة عكس إعادة  الخصم.

�        إدارة المنازعات و ضمان الرد المناسب على الاستفسارات وفق الجداول الزمنية.

�        التشاور مع الاقسام الاخرى بالشركة على النحو المطلوب الذي يحقق سيرالعمليات بصورة سلسة.

�        المراقبة والتقييم و الإستجابة لطلبات استرداد المدفوعات.

�        تطبيق سياسات  و اجراءات ادارة المخاطر لتقليل الخسائر.

�        الرد على استفسارات العملاء حول عملية اعادة الخصم و متطلباتها مع دراسة حالة كل طلب.   

�        العمل على تحديد اساليب الاحتيال والتزوير السائدة  واجراء تحليل شامل لها بهدف الحد من عمليات الاحتيال والتزوير.

�        رفع تقارير شاملة واجراء عروض لاستعراض النتائج التحليلية للبحث والتقصي في اساليب الاحتيال والتزوير.

�        المساعدة في  مراقبة الجودة عن طريق تدقيق ومراجعة الحسابات.

�        مساعدة فريق العمل في الحالات الصعبة و ارشادهم  لضمان التعامل بشكل صحيح مع كل المكالمات والحالات و تحقيق امكانية حل المشكل عند أول اتصال.

�        الرد على طلبات العملاء للمعلومات عن طور قضايا المنازعات/ حالات التزوير.

�        تحديد الاتجاهات المحتملة لحالات التزويرو تقديمها للتحليل من قبل فريق مكافحة التزوير/ الاحتيال.

�        التبليغ عن كل حالة تزوير/ احتيال على النحو المطلوب.

�        الابلاغ عن ملاحظات العملاء وذلك بالالتزام بالتراتبية الادارية .

�        تدريب الموظفين على الإجراءات المعتمدة لإعادة الخصم والمدة الزمنيةلذلك.

�        الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة من قبل الشركة.

�        الالتزام بمتطلبات و اجراءات الرقابة الخاصة بمعايير أمن الدفعالإلكتروني PCI.

�        الالتزام بجميع اتفاقات مستوى الخدمة المحددة من قبل الشركة.

 

المؤهلات المطلوبة:

�        خبرةلا تقل عن 4-5 سنوات   في مجال إسترداد المدفوعات Chargebacks  و البحث و التقصي في الدفع الخاص ببطاقاتالائتمان.

�        مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع العملاء.

�        لهقدرات التحليل والاهتمام بالتفاصيل.

�        مستوى عالى في مهارات الحاسوب للعمل بفعالية على مختلف الانظمة.

�        القدرة على العمل و تنفيذ المهام اليومية بشكل مستقل أو ضمن الفريق.

�        الاستعداد للتكيف مع بيئة عمل متغيرة بشكل مستمر تهدف لخدمة العملاء.

�        أن تكون  له روح المبادرة فيالعمل، والسرعة في استيعاب المفاهيم و الافكار.

�        معرفة بالتشريعات و اللوائح المنظمة لشبكات بطاقات الإئتمان.

�        درجة البكالريوس في إدارة الأعمال أو في الدراسات المالية  والمصرفية أوالمحاسبة، أو في أي مجال أخر ذيصلة.

الوصف الوظيفي:

القيام بالمهام اليومية لخدمة العملاء ، و متابعة العمليات وحل شكاوي العملاء وذلك من خلال تطوير ثقافة محفزة للمبيعات و لخدمات متميزة ، بما يضمن تحقيق الأهداف المالية وغيرها، و بما ينسجم مع الأهداف والمعايير المطلوبة في شركة المجموعة لخدمات البطاقات.

المهام و الواجبات:

�        التخطيط واعداد التقارير:  اعداد خطة مبيعات الشركة و تحديد سقوف المبيعات للموظفين، مراقبة وتحليل تقرير المبيعات و الأداء  وذلك بهدف تحقيق الأهداف المالية.

�        المبيعات ودعم الخدمات: إدارة أعضاء فريق العمل وتحفيزهم على خدمة  المجموعة لخدمات البطاقات.

�        ضمان تنفيذ كل طلبات العملاء و الرد على استفساراتهم خلال المدة الزمنية المحددة ؛ و تحديد الفرص الممكنة لتطوير المبيعات.

�        دعم العملاء: مراقبة وتقييم فعالية طريقة سير العمل فيما يتعلق بتوقعات العملاء، مستوى الخدمات، و فترة الانتظار لتنفيذ طلبات العملاء.

�        التطوير المستمر:  ادارة فريق العمل وتحفيزه لضمان مساهمته و مشاركته في تحديد مبادرات التغيير والبرامج والمشاريع و تطبيقها وفقا للمعايير المطبقة في شركة المجموعة لخدمات البطاقات.

  المؤهلات المطلوبة:

�        خبرة لا تقل عن 4-5 سنوات في خدمة العملاء لدى مؤسسة مالية.

�        مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع العملاء.

�        له قدرات التحليل والاهتمام بالتفاصيل.

�        مستوى عالى في مهارات الحاسوب للعمل بفعالية على مختلف الانظمة.

�        القدرة على العمل و تنفيذ المهام اليومية بشكل مستقل أو ضمن الفريق.

�        الاستعداد للتكيف مع بيئة عمل متغيرة بشكل مستمر تهدف لخدمة العملاء.

�        أن تكون  له روح المبادرة في العمل، والسرعة في استيعاب المفاهيم و الافكار.

�        معرفة بالتشريعات و اللوائح المنظمة لشبكات بطاقات الإئتمان .

�        شهاد البكالوريوس في ادارة الأعمال، أو الدراسات المالية والمصرفية أوالمحاسبة، أو أي مجال أخر ذي صلة.

تبحث شركة المجموعة عن مرشح لشغل وظيفة موظف مركز الاتصال يكون همزة وصل  بين الشركة وعملائها. و يضطلع بالمسؤولية في معالجة الاشكالات التي يواجهها العملاء واستفساراتهم حول مختلف الموضيع ، مع إيلاء العناية القصوى و الحرص على رضاهم عن مستوى الخدمات.

�       ادارة كمية كبيرة من الاتصالات في وقت مناسب.

�       اتباع  "الدليل الارشادي"عند معالجة مختلف المواضيع.

�       تحديد حاجيات العملاء ، توضيح المعلومات ، البحث في كل المواضيع وايجاد الحلول  و/أو البدائل.

�       اغتنام الفرص المتاحة للرفع من نسب المبيعات.

�       بناء علاقة  مستدامة واشراك العملاء و بذل جهد خاص في سبيل ذلك.

�       تحديد المتطلبات بالتنسيق مع العملاء.

�       الرد على الاستفسارات وتوضيح المعلومات المطلوبة ، البحث عن المعلومات ، تحديدها وتقديمها.

�       حل الاشكالات بتوضيح المواضيع ، البحث عن حلول و تطبيقها واحالة القضايا العالقة الى المدير المباشر.

�       تنفيذ الطلبات وتوضيح المعلومات المطلوبة ، اتمام المعاملات.

�    الرفع من المبيعات وذلك بتحديد الفرص،  شرح الخصائص و المزايا الجديدة للمنتجات.

�       الحفاظ على استمرارية عمل المعدات وذلك باتباع الاجراءات المعمول بها، والابلاغ عن الاعطال.

�       تطوير المعارف ومهارات العمل وذلك بالمشاركة في الدورات المتاحة.

�       الارتقاء بسمعة الشركة وتحسينها من خلال الاضطلاع بالمسؤولية في تنفيذمختلف الطلبات ، واستبيان الفرص لاعطاء قيمة مضافة للعمل.

�       تحقيق الاهداف المرسومة بالنسبة للمبيعات والجودة على المستوى الفردي والفريق.

عمليات البطاقات:  تنفيذ الطلبات المستعجلة للرفع من سقف الائتمان ، تعليق العمل بالبطاقات ، مراقبة حالات التزوير والاحتيال ورفع التقاريرعن ذلك و اتخاذ الاجراءات اللازمة بشأن كل حالة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

�        خدمة العملاء بجودة عالية ، ادخال البيانات بدقة ، مهارات الاستماع ، التواصل الشفاهي ،  بناء العلاقات ، حل المشكلات و تعدد المهام.

�        خبرة بوظيفة دعم العملاء.

�       مهارات تواصل قوية و قدرة على الاستماع المتأني لطلبات العملاء.

�       مهارات قوية في التواصل ونسج العلاقات لضمان التفاعل المناسب مع العملاء.

�       الاهتماء بالعملاء والقدرة على التكيف والتعامل مع مختلف انواع الشخصيات.

�       القدرة على تنفيذ عدة مهام في الآن نفسه ، تحديد الاولويات وادارة الوقت بشكل فعال.

�       له قدرات التحليل والاهتمام بالتفاصيل.

�       مستوى عالى في مهارات الحاسوب للعمل بفعالية على مختلف الانظمة.

�       القدرة على العمل وتنفيذ المهام اليومية بشكل مستقل أو ضمن الفريق.

�       الاستعداد للتكيف مع بيئة عمل متغيرة بشكل مستمر تهدف لخدمة العملاء.

�         لديه معرفة بمنتجات بطاقات الائتمان ، مراقبة الجودة و المحافظة على العملاء.

�        شهاد البكالوريوس في ادارة الأعمال ، أو الدراسات المالية والمصرفية أوالمحاسبة، أو أي مجال آخر ذي صلة.